Problemas com o Transporte

Poderão ocorrer eventuais imprevistos durante o transporte realizado pelos Correios. Na hipótese de extravio total da mercadoria, será providenciado o reenvio sem qualquer custo adicional ao cliente.

Para análise e tratativa de ocorrências relacionadas a avarias, violação ou extravio parcial da encomenda, o cliente deverá apresentar evidências no ato do recebimento ou imediatamente após, por meio de fotos, vídeos e descrição detalhada das condições da embalagem e do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, é assegurado ao consumidor o direito à adequada prestação do serviço e à reparação em caso de falha. Todavia, a apuração da ocorrência está condicionada à devida comprovação, a fim de viabilizar a análise junto ao transportador e a adoção das medidas cabíveis.

Erros ou Informações Incorretas no Cadastro

Caso a entrega não seja concluída em razão de ausência do destinatário, endereço incorreto, numeração irregular ou informações cadastrais incompletas, o custo de novo envio será integralmente de responsabilidade do cliente.

A empresa não se responsabiliza por erros no preenchimento dos dados de entrega ou pela ausência do destinatário no local indicado.

O valor do frete não será reembolsado, considerando que o serviço de postagem foi devidamente executado.

Política de Devolução por Defeito

1. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a solicitação de devolução por defeito seja analisada e aceita, é imprescindível o cumprimento cumulativo dos seguintes requisitos:

• O produto deverá estar acondicionado em sua embalagem original;

• Não poderá apresentar indícios de uso indevido ou desgaste incompatível com a constatação do defeito alegado;

• Deverá estar acompanhado do comprovante de compra (recibo ou nota fiscal original).

2. Procedimento para Solicitação
O cliente deverá formalizar a solicitação por meio do canal de atendimento via WhatsApp, pelo número (11) 94600-7231, descrevendo detalhadamente o defeito identificado e, sempre que possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência. Após o contato, deverão ser rigorosamente seguidas as orientações fornecidas para continuidade do processo.

3. Disposições Gerais
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não serão aceitas devoluções de produtos personalizados, exceto nos casos em que fique comprovado defeito de fabricação.

A análise do produto será realizada pela empresa e, uma vez constatado o defeito, poderão ser adotadas, conforme o caso, as medidas de substituição, reparo ou restituição dos valores pagos, em conformidade com a legislação vigente.